Marka jest uznawana za kluczowy niematerialny składnik wartości przedsiębiorstwa. I jest wyceniana w pieniądzu, Wieść o dobrej marce roznosi się właściwie sama.

Trzeba zdobyć swego rodzaju kredyt zaufania wobec współpracowników, pracodawcy czy klientów.

Jak to zrobić? Przede wszystkim, dotrzymuj obietnic - tych małych i tych dużych.

Dajmy jako porzykład relację biznesową dostawcy z klientem.

Jesteśmy klientem. Na początku o dostawcy nie wiemy prawie nic. Spotykamy się lub rozmawiamy o naszej potrzebie. Dostawca twierdzi, że ma towar, ale z rozmowy wynika, że musi coś sprawdzić. Obiecuje to zrobić i oddzwonić jutro. Rzeczywiście dzwoni i potwierdza! Kredyt zaufania: +1. Umawiamy się zatem, że dostawca przyśle nam ofertę za dwa dni. Czas mija, a oferty nie ma... Dostawca dzwoni jednak po południu i zapewnia, że dośle ją jutro. Kredyt - powiedzmy, że bez zmian. Następnego dnia dostawca faktycznie dosyła ofertę. Kredyt wzrasta do +3. Oferta jest czytelna, kompletna, przedstawia warunki, jakie musimy spełnić, aby dostać towar, wyraźnie mówi, co może być dostarczone, a co nie. Wiemy, co kupimy. Cena jest wysoka, ale realistyczna. Kredyt zaufania rośnie do +5.

Za jakiś czas mamy kolejną podobną potrzebę i przypominamy sobie o jego firmie. Tym razem nie musi nas przekonywać o swoich kompetencjach...

CZy widzisz już, jak kredyt zaufania "finansuje" nasze działania biznesowe?

Po drugiej udanej dostawie kredyt zaufania wzrasta do +20. Przy kolejnym zamówieniu wystarczy e-mail zamiast umowy albo nawet telefon i jesteśmy dogadani.

Jeżeli zobowiązałeś się przed klientem, że wykonasz coś w odpowiednim czasie, to stań na głowie i to zrób. Lepiej nie obiecywać, jeśli wiesz, że nie dasz rady dotrzymać przedstawionych terminów. Dwa razy się zastanów czy dasz radę, bo potem wpadasz w sidła własnych słów.

"Sidłem dla człowieka jest nierozważnie ślubować i zastanawiać się dopiero po złożeniu ślubów" - czytamy w Przypowieściach Salomona 20,25.

Jeżeli zdasz sobie sprawę z tego, że to, co obiecałeś, się nie uda, bo np. nie zdążysz, jak najszybciej przedstaw sytuację drugiej stronie. Po prostu przeproś. Ale jeżeli nic nie powiesz i nie dotrzymasz słowa, to twój kredyt zaufania bardzo ucierpi.

Dostarczaj to, na co się umówiłeś. Jeżeli zobowiązałeś się pracować osiem godzin za swoją dniówkę, to tak zrób.

Jeśli obiecujesz partnerowi w biznesie, że oddzwonisz za godzinę, to oddzwoń. Jeżeli deklarujesz szefowi, że zrobisz coś do jutra, to to zrób. Albo powiedz wcześniej, że nie zdążysz. Tak będzie lepiej, stracisz mniej z posiadanego kredytu zaufania lub wcale nie stracisz.

Oddzwoń. Do żony też. Oddaj książkę, którą pożyczyłeś od znajomego, w uzgodnionym czasie. I zabierz dziecko na plac zabaw, skoro powiedziałeś, że to zrobisz. Jeżeli komuś w kościele obiecałeś: "Będę się modlił o twoją sprawę", to się módl!

Twoje imię jest warte tyle, co twoje słowa.

"Cenniejsze jest dobre imię niż wielkie bogactwo, lepsza przychylność niż srebro i złoto" (Przyp. 22,1).

Więcej w magazynie "Głos Przebudzenia".

Reklama